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旭辉全国统一服务热线正式上线全生命周期服

来源: 2018年11月07日

旭辉全国统一服务正式上线全生命周期服务体系

核心提示:2013年2月28日,旭辉集团全国统一服务()成立仪式在旭辉集团总部举行,旭辉集团呼叫中心正式落地。旭辉集团总裁林峰、旭辉集团执行副总裁陈东彪、旭辉集团副总裁兼首席人力资源官张良、旭辉集团副总裁朱瑜、旭辉集团上海事业部总经理傅明磊、旭辉集团营销管理中心总经理周青、旭辉集团品牌客户部总监曾增等集团领导出席

旭辉全国统一服务热线正式上线全生命周期服

,并与现场媒体朋友展开互动交流。

旭辉集团总裁林峰指出提升客户体验和为客户创造价值不仅是旭辉的愿景和价值取向,也是符合旭辉的发展战略。在行业马太效应的分化中,规模将是行业竞争的一道主要门槛,面对众多的品牌房企和大多数同质化的产品,要能保持住有质量的高增长、有利润的快速去化,关键就是对客户需求的准确把握。而在移动互联时代,地产行业必将以客户为中心发生深刻的变革!因此旭辉成立呼叫中心并启动“客户聚焦”主题年,提升企业对客户的精准定位和需求分析能力,从而为目标客户提供性价比最优的产品,并且在实现客户价值最大化的同时,实现旭辉的可持续的、有质量的、安全快速增长。

呼叫中心(Call Center)作为旭辉集团与客户之间沟通的第一窗口,将会在提升客户满意度的过程中起到至关重要的作用。旭辉集团呼叫中心业务内容涉及众多业务领域,在呼入上包括咨询、投诉、报修、预约服务、活动邀约等;在呼出上包括工单的跟进追踪、及时满意度调查服务等;电销服务及大客户数据管理等功能,实现客户诉求全可视化跟踪。2014年3月1日起,客户只需拨打,就会得到由专业服务人员提供的专人跟踪服务,迅速享受销售、物业、客服等多个服务项目,体验旭辉全国统一服务便捷、高效、专业、规范的全程式服务。

在启动仪式上,旭辉正式提出“阳光服务、用心沟通“的呼叫中心服务理念,并以旭阳般灿烂的橙色作为呼叫中心性格主题,力求突出旭辉 “简单、阳光、公平、尊重、信任、开放”的企业文化,以阳光般坦诚、健康的服务体验,为约五万户业主提供价值服务。旭辉集团品牌客户部总监曾增认为,此次旭辉全国统一服务的正式上线,将为旭辉集团的业主带来增值服务价值,就此旭辉集团的全生命周期客服服务体系的全面成型,标志着旭辉集团“提升客户体验,为客户创造价值”的全生命周期客户服务体系进入全面实施阶段。

因势而动,旭辉业务战略深化,致力客户聚焦推动服务升级

2013年,旭辉集团以稳健的资本运作、迅猛的增长态势成为中国房地产市场一个新的亮点——全年度合同销售额达153.2亿元,同比劲增60%,取得了令人瞩目的成绩。

2014年,旭辉遵循“三高一低”的核心业务战略,实现“高周转、高品质、高利润、低负债”的平衡,追求可持续的、有质量的、安全的快速增长。同时,旭辉秉承“以客户为中心,以客户需求为驱动“的服务理念,继续为城市中坚人群打造“刚需宜居”的安居之所。为此,旭辉集团将“客户聚焦”作为2014年年度主题,制定切实的产品及服务改进升级措施,促进服务体系的全面升级,以服务提升客户体验、以服务创造客户价值、以服务改变客户生活。

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